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会东县人社局倾力打造群众满意的 公共服务体系

发布时间:2018年07月06日     来源:办公室     字体:      浏览次数:

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  一、“强作风”打造群众满意的服务窗口。以服务窗口作风建设为抓手,根据省州标准制定了《会东县人社系统窗口服务规范》《窗口工作人员考核办法》《公共服务大厅现场值守制度》,切实优化了窗口服务质量,群众满意度进一步提升。今年以来,人社系统共入驻政务中心服务窗口35个,实现80%的人社业务窗口经办,共接待群众咨询、办理业务2万余人次,办件134228件。

  二、“跑一次”打造群众满意的服务效率。全面推进“四川人社事、最多跑一次”建设。印制办事指南小册子放置在办事大厅,供群众取阅,截止目前,共印制3批1万余本。全面梳理公共服务事项,优化办理流程,特别是减少不必要的证明材料,为“跑一次”打下坚实基础。人社公共服务类事项共209项,在材料具备的情况下,190项能达到“最多跑一次”,实现率为91%。其中,医保36项,实现率为100%;社保74项,实现率为97%,就业46项,实现率为96.5%。

  三、“建四化”打造群众满意的服务水平。全面提升服务平台标准化建设。今年,县级综合服务中心已开工建设,进一步完善了乡镇、村(社区)平台建设,配备乡镇专职人员27名,村(社区)兼职人员324名。继续推进服务基础信息化建设。社会保险实现手机缴费;异地就医直接结算医院达559家;人社微信公众号进一步推广,发布服务信息200余条,年关注人次2万余人。推进服务机制协同化建设,人社服务专用网“金保网”实现省、州、县、乡(镇)四级纵向贯通,人社业务实现“一网化”办理。继续推进服务行为专业化建设。加强能力素质培训,全体职工每年完成人社系统干部在线学习不低于80学时。窗口单位新入职工作人员上岗培训率达到100%。对乡镇业务经办人员实行为期3个月的轮训,确保乡镇业务全面开展。落实“五制”“四公开”“三亮明”全面提升服务水平。

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