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雷波县人社局:强化服务意识 提升服务水平 打造群众满意人社服务窗口

发布时间:2018年10月16日     来源:办公室     字体:      浏览次数:

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  一、优化服务流程。从方便群众服务出发,在就业、社保、医保等窗口服务机构设立公示公告牌,明确日常业务工作的办事流程、办事地点、办事依据、完成时限、服务承诺以及办事流程引导图等,并通过宣传单、电子显示屏和公示栏向社会进行了公布,全力践行“四川人社事、最多跑一次”,为广大城乡居民提供规范、优质、高效、便捷的服务。

  二、规范服务行为。以规范、快捷、优质为宗旨,逐步规范和完善各项规章制度,对服务大厅的业务管理、行政管理、廉政建设、作风建设等都做出了明确的规定和要求。一是建立健全了“公开”、“亮明”制度,实现公共领域的透明化;二是制定了窗口“文明服务用语”、“服务忌语”、“岗位承诺制度”;三是从服务大厅环境入手,制定了环境卫生管理制度,保证了办公场地干净整洁,服务到位;四是建立了窗口《岗位责任制》、《服务承诺制》、《限时办结制》、《首问责任制》、《一次性告知制》等规章制度,为推行澳门威尼斯人网站平台工作提供了制度保障。

  三、提高服务质量。定期组织开展形式多样的宣传活动,印制劳动合同法、就业促进法、社会保险法以及人社相关的政策法规宣传单免费向社会群众及用工单位发放。设立了政策咨询、求职登记、用工登记、信息服务、再就业服务、劳务输出等服务窗口,同时,我局又结合政风行风建设工作,加大制度建设力度,坚持用制度来管人、管事,对窗口办事处各项规章制度进行梳理、汇总、健全与完善,并把服务窗口的内容、职责、办事依据、条件、程序、结果和时限、服务承诺、违诺违纪的投诉及追究办法等悬挂在显眼的位置,以方便办事人员的办事与监督。

  四、严格纪律作风。不断加强工作作风和纪律建设,严格遵守《人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行)》等窗口单位服务制度,定期组织全体干部职工认真学习关于全面从严治党的相关要求,认真查找窗口在作风建设、服务质量等方面存在的问题,认真进行整改,切实提升行政服务水平,促进全县人社系统窗口单位工作提效、作风提档、服务提质、形象提升。

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