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不忘初心 牢记使命 打通服务群众 “最后一公里”——澳门威尼斯人州西昌市医保局全面推广“最多跑一次”

发布时间:2018年07月02日     来源:办公室     字体:      浏览次数:

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  让数据多跑路,群众少跑腿。自2017年起,澳门威尼斯人州西昌市医疗保险局努力践行以人民为中心的发展思想,以建设人民满意人社公共服务体系为目标,依托互联网和大数据提供的技术支撑为基础,结合“放管服”改革,按照全面推进、分步快走的要求,向“最多跑一次”迈出了坚实的步伐。

  一、取消前置条件,优化办事流程

  该局不断探索全民医保健康发展新路径,用经办机构权力的“减法”换取人民群众满意的“乘法”。首先,对所有办事事项前置条件进行全面清理,除法律、法规明确规定的以外,其他前置条件一律取消,进一步减少参保人员东奔西跑的劳顿;其次,对服务事项进行流程优化,达到了办事群众“最多跑一次”的目标,不断提高群众的满意度;最后,梳理出西昌市医保局服务事项“三张清单”:本地业务“零跑路” 16项业务办理清单,异地业务“最多跑一次” 8项业务办理清单,网上业务“个人办” 8项业务办理清单。

  二、运用互联网技术,医保信息纵横相联

  互联网+医保”的思想不断升级拓展系统平台实现了参保人员统筹区的住院、门诊、慢性病报销、外伤审批等18项业务由两定机构网上申请和办理,参保人员不再临医保局窗口办理。第二,发布西昌市医保局微信公众号,群众可通过微信公众号查询各类医保政策26项,在线办理医保业务8项。同时,为进一步方便参保群众,上述34个业务单独生成二维码制作成“最多跑一次”服务指南,向医药机构、社会进行广泛宣传,基本实现了“审批不见面,最多跑一次”的要求。

  三、实行前台统一接件,后台内部流转

  窗口既是群众办事的起点,又是“最多跑一次”改革的突破点,也是检验群众满意度的试金石。西昌市医保局敢于打破固化思维模式、固化利益格局、固化权力格局、固化行为习惯的变革,进行人员整合和岗位优化,开展了综合柜员制改革。优选了10名形象好、业务熟的工作人员进驻10个综合柜员服务窗口,加强业务培训,保证每名工作人员熟悉医保局26项基本业务知识,群众只需在任何一个服务窗口交件,其余事项由医保局工作人员接件后在内部进行流转和办理,形成了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“综合柜员制”一站式工作服务流程,避免了以往工作人员东一头跑西一头跑、找不到办事窗口的现象,真正从体制上实现了由“便我”向“便民”转变。另一方面,从老百姓方便、快捷出发,凡条件简单、流程简易、不需要进行医保专业审核事项,实行“最多跑一次,来上马上办”的承诺。实现了即来即办,一次性办结率达100%。不断增强了西昌市医保局的公共服务水平,老百姓到医保局办事的更有幸福感、获得感。

  四、强化作风纪律建设,提升服务质量

  要实现“最多跑一次”要求,也要抓好服务环境、服务质量、服务形象,让办事群众到医保局办事就像到家一样的温暖。首先,抓好作风纪律建设。制定了西昌市“最多跑一次”工作人员管理规定,每月进行作风纪律教育,开展经常性的谈心谈话活动,对违反窗口工作纪律以及不作为、慢作为、乱作为的行为进行整治,进一步激发干部职工干事创业的工作激情,始终保持好全省优质服务窗口的良好形象。其次,围绕如何让服务对象更加方便、快捷和满意的目标,规范服务行为、语言、服饰等从表象到深层次的各类标准,制定了西昌市医保局“最多跑一次”岗位服务制度,牢固树立“把办事群众当亲朋好友”的服务理念,做好换位思考,不断提升服务专业化能力和水平。最后,做好了干部职工的培训,采取各种方式、加强干部培训,要求全体干部职工必须全面熟悉、掌握医保各类文件、规定内容。所有管理审批拨付款等事项务必做到了即时办、快速办、高效办、零超时。

  “最多跑一次”改革,不仅要让群众少跑、不跑,更要让群众跑得舒心、跑得快乐。今后,我局将继续依托人社系统“基层服务平台”建设,优化便民服务网点布局,加快与各部门的网络信息互通建设,推进改革向基层延伸,让医保业务 “最多跑一次”向“一次都不跑”转变,不断提高人民群众对医保工作的满意感和幸福感

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